售后服务
一、售后服务总则
本网站（http://m.mall.360.cn/）销售的商品（除特别约定的商品外）适用7天无理由退货，质量问题15日内换货，一年质保售后服务。消费者可以在线提交订单申请或者联系360商城客服中心400-6822-360办理退换货。
二、7天无理由退货
从您收到商品之日（以快递实际签收日期为准，下同）起的7天内（含7日），为您提供无理由退货服务。360商城收到您退回商品后，经360商城确认属于商品质量问题的，并且商品满足全部退换货条件时，360商城将返还给您支付的商品价款。
三、质量问题15日内换货
从您收到商品之日起的15日内（含15日），因商品质量问题引起的换货， 360商城收到您寄回商品后，经360商城检验该商品符合换货条件，360商城将为您办理换货。
消费者只有在满足以下全部退换货条件时，才可办理退换货
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- 退换货商品请保留商品的全部配件；
- 不属于不予办理退换货的情况；
- 7天无理由退货商品应不影响所退货商品的二次销售。
以下情况不予办理退换货
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- 不是从本网站购买的商品；
- 超过产品三包保修期的商品；
- 未按商品说明书的要求使用而造成损坏的或擅自拆卸、维修或更改系统软件造成损坏或功能异常的，擅自涂改、撕毁标贴、机器序号、防伪标记；
- 商品的外包装、附件、配件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；
- 人为行为导致产品损坏的；
- 未在规定时间内寄出退换货商品的；
- 因自然灾害等不可抗力造成损坏的。
四、一年质保
自您收到商品之日起的一年内，如商品出现国家三包规定的性能故障时，360商城或厂商向您提供免费维修服务，不收取维修服务费用。超过一年后的维修会在经您同意后，收取维修所必须使用零部件的成本价。
判断实际收货日期规则：
按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则360商城根据距离等常规因素和客户人工确认实际到货日期。如果购买商品时享受了优惠或折扣，在商品退货时，则从商品退款金额中扣除相应优惠金额。
邮费规则：
因产品质量问题引起的退换货，所产生的来回运费由360商城承担。非因产品质量问题引起的退换货，所产生的所有运费由消费者承担。一年质保及超过一年后的维修所产生的所有邮费由消费者承担。
五、售后服务流程
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第一步：提交退换货服务单
登陆360商城首页右上角点击“我的订单”
找到需要退换的订单点击订单列表后的“申请退货”选择所需服务
选择退换货商品，填写原因和联系信息，轻松完成申请
第二 步 检测商品
退货：
寄回商品到指定地址进行检测
请您在提交退机申请提交后2日内，将手机、附件、发票、保修卡、赠品、商品原包装和外包装盒等寄回360商城指定收货地址。详细地址请在退货申请审核通过后在“个人中心-售后服务-退货记录”中查看，如下截图
· 请您注意：
1. 因质量问题寄送时，请您选择顺丰快递，保价选择“是”，声明价值填写商品的销售价格，付款方式选择“收方付”。
2. 360商城只承担因质量问题退货产生的物流费用；
3. 360商城不提供数据导出服务，请务必在寄回故障机前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏、泄漏等360商城概不承担任何责任。
4. 附件（电池、数据线、发票、说明书、保修卡等等）、赠品丢失、损毁或不符，退货时360商城有权按照如下标准扣除相应金额：（以下非所有商品标准配件清单）
六、质保联系电话
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